客戶滿意度調查系統

客戶服務(wù)評價系統

1. 前言

伴随着政府部門及企事業單位的服務(wù)大廳服務(wù)意識的不斷增強，圍繞2007年的 “優化服務(wù)年”的中(zhōng)心思想，客戶排隊及評價系統的建設與實施，标志(zhì)着政府部門及企事業單位的服務(wù)大廳的優質(zhì)服務(wù)進入了一個嶄新(xīn)的階段，同時也标志(zhì)着服務(wù)大廳的信息化建設也進入了新(xīn)的階段——構建和諧關系，優化服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

康樂公(gōng)司是業界領先的智能(néng)排隊及服務(wù)質(zhì)量評價系統産(chǎn)品及服務(wù)提供商(shāng)。秉承”科(kē)技(jì )改變生活”的先進理(lǐ)念，努力為(wèi)政府部門及企事業單位提供最優秀的技(jì )術服務(wù)。康樂客戶評價管理(lǐ)系統是排隊管理(lǐ)系統以後的又(yòu)一完全擁有(yǒu)獨立知識産(chǎn)權的科(kē)技(jì )産(chǎn)品。

2. 康樂客戶評價管理(lǐ)系統

康樂客戶評價管理(lǐ)系統主要适用(yòng)客戶通過該系統，可(kě)以對政府部門及企事業單位的服務(wù)大廳每一窗口 (櫃台) 工(gōng)作(zuò)人員的服務(wù)質(zhì)量進行評定，如銀行、證券、郵局、交款台、金融、車(chē)管、保險公(gōng)司、工(gōng)商(shāng)、稅務(wù)、公(gōng)安(ān)、海關、售票處、醫(yī)院等。康樂客戶評價管理(lǐ)系統通過系統軟件監督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，完全由客戶自主對工(gōng)作(zuò)人員的服務(wù)态度、服務(wù)效率、是否在崗等多(duō)方面進行評價和投訴，系統自動統計分(fēn)析。同時，可(kě)通過系統随時了解客戶對每位工(gōng)作(zuò)人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有(yǒu)效地監督和提升工(gōng)作(zuò)人員的服務(wù)質(zhì)量。

康樂客戶評價管理(lǐ)系統并不是簡單地将政府部門及企事業單位的服務(wù)大廳的服務(wù)職能(néng)電(diàn)子化和網絡化，而是不斷适應客戶對服務(wù)窗口工(gōng)作(zuò)的要求，以需求為(wèi)導向，增強服務(wù)大廳管理(lǐ)的科(kē)學(xué)性、協調性和監督性，全面提高服務(wù)質(zhì)量，加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務(wù)大廳。

3. 系統主要特點

■ 自主研發，完全知識産(chǎn)權；

■ 評價器機殼材質(zhì)：進口ABS材料注塑外形；

■ 評價按鍵項目根據客戶要求進行定做；

■ 采用(yòng)USB接口，插入到電(diàn)腦的ＵＳＢ口即可(kě)使用(yòng)；

■ 五顆服務(wù)星級評價星，顯示服務(wù)星級；

■ 客戶評價器精(jīng)緻美觀大方，簡單易用(yòng)，并可(kě)提示多(duō)種語音；

■ 廣播電(diàn)台廣播員真人發音，聲音清晰甜美；

■ 按鍵可(kě)以定義評價項目，操作(zuò)簡單快捷，常規評價内容可(kě)分(fēn)為(wèi)具(jù)有(yǒu)“非常滿意”、“ 滿意”、“ 态度不好”、“業務(wù)不熟”、“效率不高”、“其它”6個評價按鍵；

■ 獨有(yǒu)員工(gōng)身份識别系統，能(néng)準确識别被評價的員工(gōng)身份，支持員工(gōng)在調整窗口或崗位時評價信息的連續性、唯一性，不至于出現錯評、誤評現象；

■ 産(chǎn)品性能(néng)穩定可(kě)靠，适合多(duō)行業實施，本地化服務(wù)支持；

■ 康樂客戶評價管理(lǐ)系統可(kě)與排隊管理(lǐ)系統無縫連接共用(yòng)操作(zuò)，也可(kě)以和第三方軟件整合。

4. 評價管理(lǐ)軟件

該系統是基于 Windows系統開發的，采用(yòng)C/S技(jì )術結構，采用(yòng)廣東省廣播電(diàn)台廣播員真人發音，聲音清晰甜美的語音提示，系統可(kě)實時統計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見，PC主控，功能(néng)強大，設置靈活，可(kě)在線(xiàn)編輯，可(kě)與客戶現有(yǒu)業務(wù)系統緊密結合，評價結果與業務(wù)一一對應，真正做到“一事一評”，實時統計信息為(wèi)評定星級員工(gōng)提供依據。通過IE浏覽器，即可(kě)進行所有(yǒu)的修改及查看考核工(gōng)作(zuò)。

由于我們系統具(jù)有(yǒu)強的網絡管理(lǐ)功能(néng)，為(wèi)了防止未經許可(kě)的用(yòng)戶對系統進行修改，或查看了重要的管理(lǐ)信息，我們建立了完整的權限管理(lǐ)機制，有(yǒu)着全面而細緻的權限管理(lǐ)劃分(fēn)，總體(tǐ)上可(kě)分(fēn)為(wèi)系統管理(lǐ)員、管理(lǐ)人員及一般窗口人員。部分(fēn)統計圖表如下：